Disse vilkår fastsætter reglerne for aflysning og tilbagebetaling i forbindelse med: (1) leje af sportsudstyr og booking af aktiviteter via visitbornholm.com, samt (2) køb foretaget hos tredjepartssælgere på marketplace-platformen. Platformen drives af Visit Bornholm ApS, CVR 46221699, Brogårdsvej 41, 3700 Rønne, Danmark (herefter benævnt ”Virksomheden”).
Anvendelsesområde og roller
a. Ved leje og aktivitetsbookinger fungerer Virksomheden som formidler
i booking- og betalingsprocessen i samarbejde med eksterne udbydere.
b. Ved køb på marketplace indgås aftalen direkte mellem køber og den enkelte sælger.
Sælgerens egne vilkår for tilbagebetaling og aflysning finder anvendelse,
medmindre andet udtrykkeligt er angivet.
Aflysning af leje og aktiviteter
a. Kunden kan aflyse en leje eller aktivitet ved at kontakte Virksomheden
via kontaktformularen eller pr. e-mail:
contact@visitbornholm.com.
b. En aflysning anses for gyldig, når den er bekræftet
af Virksomheden eller den relevante udbyder.
Aflysningsfrister
a. Aflysning mere end 48 timer før planlagt start:
gratis og berettiget til fuld tilbagebetaling.
b. Aflysning mindre end 48 timer før planlagt start:
kan medføre et aflysningsgebyr eller manglende tilbagebetaling,
afhængigt af udbyderens vilkår og allerede afholdte omkostninger.
Tilbagebetalingsproces for leje og aktiviteter
a. Hvis en tilbagebetaling godkendes, vil beløbet blive refunderet
via den oprindelige betalingsmetode, hvor det er muligt.
b. Tilbagebetalinger behandles normalt inden for
14 arbejdsdage efter bekræftelse af aflysningen.
c. Behandlingstiden kan variere afhængigt af betalingsudbyder eller bank.
Udeblivelse eller væsentlig forsinkelse
Hvis kunden ikke møder op eller ankommer så sent, at deltagelse eller afhentning ikke længere er mulig, kan bookingen betragtes som gennemført og ikke-refunderbar.
Udstyrets stand og skader
a. Kunden er ansvarlig for udstyret i hele lejeperioden
i henhold til gældende lejevilkår og udbyderens regler.
b. Ved beskadiget, bortkommet eller forkert anvendt udstyr
kan kunden blive opkrævet omkostninger til reparation eller erstatning.
c. I sådanne tilfælde kan fuld tilbagebetaling nægtes.
Tilbagebetaling og aflysning – marketplace
a. Ved køb hos tredjepartssælgere gælder sælgerens egne
vilkår for returnering, aflysning og tilbagebetaling.
b. Virksomheden kan bistå med kommunikationen,
men er ikke ansvarlig for gennemførelsen af tilbagebetalingen,
medmindre andet er udtrykkeligt angivet.
Betalingstvister (chargeback)
Ved iværksættelse af en betalingstvist kan Virksomheden anmode om relevant dokumentation vedrørende bookingen eller købet for at håndtere sagen over for betalingsudbyderen.
Ændringer af vilkår
Virksomheden forbeholder sig retten til at ændre disse vilkår. Den til enhver tid gældende version offentliggøres på visitbornholm.com.
Kontakt
Visit Bornholm ApS
Brogårdsvej 41
3700 Rønne, Danmark
E-mail:
contact@visitbornholm.com
Telefon:
+45 53 33 72 33
Gældende fra: 1. januar 2024
